脱贫地区农副产品网络销售平台采购人常见问题

1）找不到支付货款按钮怎么办？

答：先货后款订单，需供应商发货，采购人收货的同时，采购人在后台点击验货/验票按钮后，订单可变为“支付货款” 状态，此状态下可查看到“支付货款”按钮。

2）付款成功，订单未完结，怎么办？

答：请检查订单，确认是否已点击验货/验票按钮。

3）订单状态为待评价状态，份额未计入？

答：请确认订单进入“待评价状态”的时间，如当天订单变更为“待评价状态”，数据需要在第二天0点更新后计入份额。建议采购单位第二天在进行查询。

4）打款到了供应商的线下账户，没有打款到平台上的供应商账户，目前无法上传凭证怎么办？

答：采购人货款未支付到供应商“832 平台专用货款结算

账户”的处理流程：

第一步

已支付但订单状态显示 “待支付货款”的订单，点击“货款确认”。

第二步

否一致:选择“不 一致”;

第三步

减免等情况，请在备注 中声明并添加相应证明材料，点击“提交”后，平台处理时效为 3 个工作日。

第四步

会显示“货款确认成功”，提交凭证有误，申请状 态会显示“货款确认失败”，点击右侧“修改”后，再重新提交，点击可查看详情。

5）按要求打款到供应商在平台开设的光大/江苏银行账户，

忘了填写识别码，或支付状态未变更为已支付，怎么办？

答：请参照“问题 4”做货款确认操作，但在步骤二时，

请选择“一致”，然后再按照要求填写相关信息即可。

6）按要求打款到供应商在平台开设的光大/江苏银行账户，但是支付状态未变更为已支付，货款确认又失败了，怎么办

？

答：订单号、支付凭证扫描件，联系方式(姓名、电话）等

信息发邮件至 kefu02@gxyj.com 邮箱，由客服团队专人处理货 款认领事宜，处理时效 5-7 工作日。客服电话400-1188-832。

新疆兵团区域服务专员联系方式（已公示）：

芦燕燕：18911702597

胡朝江：18911024342